dúvidas e respostas

quais formas de pagamento são aceitas?

a dona aceita cartões de crédito e pix!

qual é o custo de envio?

você pode simular o valor do frete no carrinho e escolher a opção que mais combina com você.

quais são as formas de envio?

a dona trabalha com a kangu/mercado livre, nas modalidades correios, sedex, loggi, mercado envios e uello.

onde posso receber meu pedido?

em qualquer lugar do brasil – menos na casa do ex!

quanto tempo leva para o meu pedido chegar?

o prazo de entrega varia conforme o tipo de envio escolhido no momento da compra. lembre-se também de considerar o prazo de produção, que é de até 10 dias úteis.

em caso de devolução ou cancelamento do pedido:

• envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do pedido.
• no e-mail, informe os dados do pedido (nome do cliente, CPF, telefone e número do pedido) e o motivo do cancelamento ou devolução.
• o produto deve ser enviado à dona na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal/DANFE.
• após análise, a dona entrará em contato para confirmar o reembolso.

em caso de defeito no produto:

• entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento.
• no e-mail, informe os dados do pedido (nome do cliente, CPF, telefone e número do pedido), uma descrição do defeito e fotos claras do produto.
• após análise, a dona oferecerá a troca ou o reembolso, conforme o caso.

condições gerais:

• o custo do frete para devolução, troca ou cancelamento é de responsabilidade do cliente.
• por usar ingredientes naturais, a dona informa que não são considerados defeitos:
  ↳ alterações estéticas, como manchas na cera, bolhas de ar ou variações na embalagem.
  ↳ riscos ou pequenos furos que não afetam o uso.
• reembolsos serão realizados em até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto no estoque da dona.
• pedidos feitos com cupons de desconto terão o estorno proporcional ao valor pago com o desconto.
• produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
• a dona se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas de produtos com sinais de uso, como embalagens danificadas ou pavios queimados.

orientações:

• cada pedido é embalado com cuidado pela dona, mas é responsabilidade de verificar o produto ao recebê-lo, garantindo que está em boas condições, é de quem realizou a compra. 
• a dona não é responsável por atrasos causados pelas transportadoras.
• dúvidas? entre em contato pelo e-mail [email protected].